Politique de remboursement
À votre écoute
Retours, échanges et remboursements
Chez Claruxa, nous souhaitons vous accompagner à chaque étape, de votre commande à sa réception.
Votre commande ne correspond pas à vos attentes ? Contactez notre équipe pour demander un retour ou un échange selon les conditions ci-dessous.
Conditions de retour
Produits non ouverts et inutilisés
Pour être accepté, le produit doit être dans son état d’origine, non ouvert et non utilisé, avec son flacon et son emballage d’origine.
Produits endommagés ou incorrects
Si votre flacon arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous dès que possible afin que notre équipe puisse vous accompagner.
Délai de demande
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Comment effectuer un retour ?
1. Contactez-nous
Indiquez votre numéro de commande, le nom du produit et le motif
de votre demande de retour ou d’échange à l’adresse suivante :
claruxacontact@gmail.com
2. Préparez votre produit
Replacez le produit dans son emballage d’origine et protégez soigneusement le flacon pour éviter tout dommage pendant le transport.
3. Organisez le retour
Notre équipe vous communiquera les instructions d’envoi. Si le retour fait suite à une erreur de notre part ou à la réception d’un produit endommagé ou défectueux, Claruxa prend en charge les frais de retour.
4. Vérification et traitement
À réception, nous vérifions l’état du produit. Une fois votre demande acceptée, notre équipe vous accompagne pour procéder à l’échange ou au remboursement.
Modalités de remboursement
Après acceptation du retour, le montant à rembourser est traité selon le moyen de paiement utilisé ou une autre méthode convenue avec notre service client, notamment pour les commandes payées à la livraison. Le traitement peut prendre quelques jours selon la méthode retenue et l’organisme concerné.
Produits ouverts ou utilisés
Pour des raisons d’hygiène et de qualité, les huiles corporelles et autres produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou de problème présent lors de la réception.
Besoin d’aide ?
Pour toute question sur votre commande, un échange ou un retour, notre équipe est à votre écoute.
claruxacontact@gmail.com