Refund policy
في Claruxa، نضع رضاك في مقدمة أولوياتنا. لذلك نقدم لك سياسة استرجاع واستبدال سهلة ومرنة لضمان تجربة تسوق خالية من القلق.
✅ شروط الاسترجاع
المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة
لكي يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون في حالته الأصلية وغير مفتوح وغير مستخدم وبعبوته الأصلية الكاملة.
المنتجات التالفة أو المعيبة
في حال استلامك منتجًا تالفًا أو به عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا فورًا لنقوم بترتيب استرجاعه أو استبداله دون أي رسوم إضافية.
🗓️ مدة الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
📝 خطوات الاسترجاع
1️⃣ الاتصال بنا
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني:
📩 Claruxacontact@gmail.com
خلال فترة الاسترجاع المحددة.
قم بتزويدنا برقم الطلب واسم المنتج وسبب الاسترجاع.
2️⃣ التغليف
أعد تغليف المنتج بعناية في عبوته الأصلية لضمان حمايته أثناء الشحن.
3️⃣ إرسال الشحنة
سيرشدك فريقنا لإتمام عملية الشحن، ونتكفّل بتكاليف شحن الاسترجاع في حال كانت المنتجات معيبة أو تالفة أو كان الخطأ من طرفنا.
4️⃣ الفحص والمعالجة
بعد استلامنا المنتج، سيتم فحصه للتحقق من حالته. في حال تمت الموافقة على الاسترجاع، سنباشر عملية استرداد المبلغ.
💳 سياسة استرداد المبلغ
تتم إعادة المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها في الطلب الأصلي.
قد يستغرق إتمام العملية بضعة أيام عمل حسب البنك أو طريقة الدفع.
🤝 التزامنا
نحن في Claruxa ملتزمون بضمان رضاك التام عن منتجاتنا.
لا تتردد في التواصل معنا لأي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني:
📩 Claruxacontact@gmail.com