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Conditions générales

Bienvenue chez Claruxa. Cette page présente les conditions relatives à l’utilisation de notre site, aux commandes, à la livraison et aux retours.

En utilisant claruxa.com ou en passant commande sur notre boutique, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions générales et les accepter.

1. Définitions

Claruxa : la marque et la boutique en ligne accessibles sur www.claruxa.com.

Client : toute personne qui consulte le site ou passe commande pour acheter un produit Claruxa.

2. Nos produits

Claruxa propose des produits cosmétiques, notamment une collection d’huiles corporelles parfumées.

Nous veillons à présenter des descriptions et des photographies aussi fidèles que possible. De légères différences de couleur ou d’apparence peuvent toutefois résulter de l’éclairage, de votre écran ou d’évolutions du packaging qui ne modifient pas les caractéristiques essentielles du produit.

3. Passer commande

Lors de votre commande, veuillez fournir des informations exactes et complètes afin de faciliter notre prise de contact et la livraison :

• Votre nom complet.
• Un numéro de téléphone valide et joignable.
• Votre ville et votre adresse de livraison complète.
• Les produits et les quantités souhaités.

L’équipe Claruxa peut vous contacter pour confirmer votre commande avant son expédition.

4. Paiement

Nous proposons le paiement à la livraison pour les commandes éligibles, ainsi que tout autre moyen de paiement disponible sur le site au moment de votre achat.

5. Confirmation des commandes

Une confirmation téléphonique peut être effectuée avant l’expédition afin de vérifier vos coordonnées et d’éviter les erreurs de livraison.

Claruxa se réserve la possibilité de suspendre ou d’annuler une commande si nous ne parvenons pas à vous joindre, si les informations communiquées sont incorrectes ou si des éléments manifestes indiquent une commande fictive ou frauduleuse.

6. Expédition et livraison

Nous livrons dans les villes et régions du Maroc couvertes par nos partenaires de livraison.

• Votre commande est envoyée à l’adresse indiquée lors de l’achat.
• Les délais de livraison peuvent varier selon la ville et la région.
• Un numéro de téléphone valide est nécessaire pour faciliter les échanges avec le transporteur.
• Des retards exceptionnels peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de la volonté de Claruxa ou du transporteur.

7. Retours et échanges

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, conformément à la politique de retour de Claruxa.

• Le produit doit être non ouvert, non utilisé et conservé dans son état et son emballage d’origine.
• Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou de problème constaté à la réception.
• Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible, de préférence dans les 48 heures suivant la réception.
• En cas d’erreur de notre part, Claruxa prend en charge les frais de retour ou d’échange selon la situation.

8. Utilisation des produits

Utilisez les produits Claruxa conformément aux indications figurant sur leur emballage ou leur fiche produit.

Nos huiles corporelles parfumées sont destinées à un usage externe sur le corps. Respectez les précautions d’emploi propres à chaque produit.

9. Résultats et expérience

Les produits Claruxa sont des cosmétiques. Les résultats, les sensations sur la peau et la perception des parfums peuvent varier d’une personne à l’autre selon le type de peau, l’utilisation et d’autres facteurs individuels.

10. Confidentialité

Vos informations personnelles sont traitées conformément à la politique de confidentialité de Claruxa, dans la mesure nécessaire au traitement des commandes, à la livraison, au service client et à l’amélioration de votre expérience sur le site.

11. Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, créations graphiques, éléments d’identité visuelle, logos et autres contenus publiés sur le site Claruxa appartiennent à la marque ou sont utilisés avec autorisation. Leur reproduction ou leur utilisation commerciale nécessite un accord préalable.

12. Mise à jour

Ces conditions peuvent être modifiées ou actualisées lorsque cela est nécessaire. La version publiée sur cette page prend effet à compter de sa publication.

13. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises aux lois et règlements en vigueur au Royaume du Maroc. Tout litige est traité selon les procédures légales applicables.

À votre écoute

Une question concernant votre commande ou ces conditions ? Contactez directement notre équipe.

claruxacontact@gmail.com

www.claruxa.com